Atenție la comenzile online pe firmă: dreptul de retur în 14 zile nu se aplică automat
Cumpărăturile online au devenit o obișnuință pentru mulți români, însă puțini cumpărători cunosc o diferență juridică importantă care poate avea consecințe neplăcute. Un produs comandat pe persoană fizică poate fi returnat, de regulă, în termen de 14 zile, fără nicio justificare, în timp ce achizițiile efectuate pe firmă nu beneficiază automat de același drept.
Avocatul Ciprian Ardelean, din cadrul Societății Civile de Avocați HMCA Satu Mare, atrage atenția asupra acestei situații. El subliniază că o simplă decizie luată în momentul plasării unei comenzi online poate face diferența între posibilitatea de a returna un produs și obligația de a-l păstra, chiar dacă acesta nu corespunde așteptărilor. Este vorba despre alegerea de a cumpăra un produs în nume personal sau de a solicita emiterea facturii pe o societate comercială.
Distincția dintre persoana fizică și persoana juridică
Avocatul Ciprian Ardelean explică faptul că legislația privind protecția consumatorilor face o distincție clară între persoanele fizice care cumpără în calitate de consumatori și persoanele juridice. „Trebuie făcută o diferență foarte clară între persoană fizică sau persoană juridică. În speță, este o lege specială care se aplică doar persoanelor fizice și care pot să restituie într-un termen de 14 zile, nejustificat, produsul comandat online. Din păcate, nu există o astfel de normă legală care să se aplice și persoanelor juridice”, explică avocatul sătmărean.
Riscurile comenzilor pe firmă
Potrivit avocatului, numeroase persoane aleg să comande produse pe societățile comerciale pe care le dețin sau le administrează, fără să cunoască implicațiile juridice ale acestei decizii. Problemele apar atunci când produsul primit nu este pe placul cumpărătorului, nu are caracteristicile pe care acesta le aștepta sau pur și simplu nu mai este necesar. Spre deosebire de consumatorii persoane fizice, societățile comerciale nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.
„Astfel, multe persoane care nu cunosc acest lucru fac comenzile pe firmele sau societățile pe care le dețin sau administrează. Dacă produsele nu corespund, se trezesc în situația că nu mai pot să restituie produsele. Așa că: mare atenție!”, avertizează Ciprian Ardelean.
Ce prevede legea și în ce situații poate fi refuzat returul
Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014. Potrivit articolului 9, consumatorul beneficiază, în general, de 14 zile de la primirea produsului pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără să fie obligat să își justifice decizia. Există însă și excepții, precum produsele personalizate sau anumite produse sigilate, desigilate după livrare.
În cazul achizițiilor efectuate de societăți comerciale, returul unui produs fără justificare depinde de politica magazinului sau de condițiile contractuale acceptate de părți. Totuși, lipsa dreptului de retragere în 14 zile nu înseamnă că o firmă nu poate solicita remedii atunci când primește un produs defect sau neconform.
Sfatul avocatului: verificați condițiile înainte să plasați comanda
Avocatul Ciprian Ardelean le recomandă cumpărătorilor să fie atenți atunci când aleg să achiziționeze produse online pe firmă, întrucât această decizie poate avea consecințe dacă ulterior doresc să renunțe la cumpărare. Mesajul său este unul simplu: înainte de finalizarea comenzii, verificați cine figurează drept cumpărător și dacă magazinul acceptă retururile pentru persoanele juridice.
